從全國酒店業(yè)檔次分布的總體情況來看，我們大致可以把酒店分為豪華酒店（五星級）、高檔酒店（四星級）、中檔酒店（三星級）、經(jīng)濟(jì)型酒店（二星級及以下）四類。其中，數(shù)量最多的一類是經(jīng)濟(jì)型酒店，占比81%，其次是中檔（三星級）酒店，占比12%。參考下圖，下圖節(jié)選自《2022年中國酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》。

一般來說，中型酒店的客房數(shù)量為200-500間，這類酒店對于語音系統(tǒng)容量的大小都在500門左右。

高科通信酒店IP語音方案，以V2060-SE-Z50系統(tǒng)IP程控交換機(jī)（IP PBX）為核心，配套IAD設(shè)備分布式或集中式部署，以及高科通信PC話務(wù)臺系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、酒管中間件等配套軟件為酒店提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用的融合通信方案。

V2060-SE-Z50融合通信網(wǎng)關(guān)最大支持512門用戶，1U機(jī)箱高密度高可靠性設(shè)計(jì)，支持3個(gè)千兆網(wǎng)口，帶4本地插槽，支持FXS-32、FXO-16、E1-1/2板卡自適應(yīng)擴(kuò)展。最大128本地用戶，或64本地模擬中繼，或2E1數(shù)字中繼，可混合配置，滿足128路通話并發(fā)。支持系統(tǒng)自計(jì)費(fèi)，系統(tǒng)內(nèi)置錄音功能，支持會議功能，支持集中(統(tǒng)一)網(wǎng)管。

?

方案說明：

酒店機(jī)房：

1.??????? 按需部署高科通信V2060-SE系統(tǒng)IP PBX（IP程控交換機(jī)），滿足大部分酒店的電話需求，包括：前臺總機(jī)、IVR多語言歡迎詞、留言、電話轉(zhuǎn)接、呼叫隊(duì)列、電話錄音、叫醒服務(wù)、計(jì)費(fèi)等。

2.??????? 支持接入多種運(yùn)營商電話線路，包括：模擬中繼（PSTN）、數(shù)字中繼（SS7/R2/PRI）、IMS線路等。

3.??????? 針對特殊錄音需求，部署額外錄音服務(wù)管理服務(wù)器，管理酒店前臺、酒店客服的電話錄音，為客服考核、商務(wù)糾紛、客需挖掘提供依據(jù)。

4.??????? 部署酒管中間件對接酒管軟件，不改變原有酒管軟件的前提下可以完美對接高科IP PBX，實(shí)現(xiàn)酒店管理（入住/退房、叫醒、計(jì)費(fèi)等）。

?

酒店樓層/房間：

1.??????? 推薦分布式部署IAD（用戶語音網(wǎng)關(guān)）設(shè)備，直接將IAD部署到樓層配線間或者不同的建筑物，相比與傳統(tǒng)的程控交換機(jī)，可以節(jié)省主干線路的布線成本。

2.??????? 可以根據(jù)各個(gè)樓層需求部署不同容量的IAD設(shè)備，可以選擇4/8/16/32/64/96/128路IAD設(shè)備。

?

酒店前臺：

1.推薦采用IP話機(jī)，大屏、多按鍵、高端，能有效提升酒店形象、提高客戶滿意度。

ZTV-5560&ZTX-02

2. 前臺電腦可以安裝PC話務(wù)臺客戶端，支持坐席電腦操作坐席呼入呼出、來電智能排隊(duì)、智能彈窗、分級管理、話單查詢、錄音文件管理、分機(jī)實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)管、自動語音叫醒設(shè)置、前臺無人員值守時(shí)可快捷設(shè)置離席轉(zhuǎn)移等。

?

?

PC話務(wù)臺主界面：

用戶價(jià)值：

豐富的酒店電話功能。包括：內(nèi)置總機(jī)、智能路由、來電排隊(duì)、同振/順振、128級IVR多語言歡迎詞、背景音樂自定義、電話錄音、語音留言、智能轉(zhuǎn)接、夜服、話務(wù)臺、電話會議等。
?????? 提供經(jīng)濟(jì)實(shí)用的酒管軟件中間件對接（入住/退房、叫醒、計(jì)費(fèi)等），滿足中小型酒店日常管理需求，降低投入成本。
?????? 基于IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分布式部署，施工方便、靈活，極大節(jié)省布線和實(shí)施成本。后期擴(kuò)容時(shí)，無需改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，保護(hù)投資。

?

成功案例：

碧輝園酒店；